Reklamationen und Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Reklamationen, Rücksendungen und Erstattungen für Bestellungen auf de.onyxtan.com. Unsere Richtlinien richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie den einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher .

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (z. B. per E-Mail oder über die Kontaktseite) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür auch das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unter anderem ausgeschlossen bei:

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Kosmetika und Körperpflegeprodukte).
• Nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten, sofern angeboten.

Ist die Ware nicht versiegelt oder wurde die Versiegelung nicht entfernt, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.

Prüfung der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertersatz führen, wenn es zu einem Wertverlust kommt, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Ware

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern kein Mangel vorliegt. Ist die Ware defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, wie mit unserem Kundenservice vereinbart.

3. Reklamationen (Mängelhaftung)

Unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte bei Mängeln (Mängelhaftung) zu. Wenn ein Produkt mangelhaft ist, fehlerhaft ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah nach Feststellung des Mangels (idealerweise innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt), indem Sie:

• Ihre Bestellnummer angeben,
• den Mangel kurz beschreiben und
• nach Möglichkeit Fotos beifügen.

Je nach Situation bieten wir Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen an. Eventuelle Rücksendekosten bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir.

4. Reduzierte Artikel

Preisreduzierte oder im Rahmen von Aktionen verkaufte Artikel unterliegen ebenfalls der gesetzlichen Mängelhaftung. Ein Widerruf aus reiner Meinungsänderung kann bei reduzierten Artikeln eingeschränkt sein, sofern dies im Angebot klar kommuniziert wurde. Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht.

5. Praktischer Ablauf bei Rücksendungen

1. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@onyxtan.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.
2. Unser Kundenservice bestätigt den Vorgang und teilt Ihnen die Rücksendeadresse sowie Verpackungshinweise mit.
3. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Versandbelegs.

6. Rückzahlung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung der Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt auf das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. In der Regel ist der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister.

Wenn die Rückzahlung ausbleibt

• Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder Kreditkartenkonto erneut.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, da es zu Bearbeitungsverzögerungen kommen kann.
• Sollten Sie nach angemessener Zeit keine Rückzahlung sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@onyxtan.eu mit Ihrer Bestellnummer.

7. Unternehmensangaben

Verantwortlicher Händler für Bestellungen auf de.onyxtan.com ist:

ONYX INTERNATIONAL sp. z o.o.
ul. Polna 125
87-100 Toruń
Polen

EU-USt-IdNr.: PL8792547898
DE USt-IdNr.: DE325459343

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden (dies ist jedoch nicht verpflichtend):

Hier können Sie das Formular als PDF herunterladen:
PDF herunterladen

Sie können den Inhalt des Formulars auch direkt kopieren:

ONYX INTERNATIONAL sp. z o.o.
ul. Polna 125
87-100 Toruń
Polen
E-Mail: contact@onyxtan.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag
über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

_____________________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________

Name des/der Verbraucher(s): _________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________

_____________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

___________________________

Datum: ____________________

(*) Nichtzutreffendes streichen.
  

9. Kontakt

Bei Fragen zu Reklamationen, Rücksendungen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@onyxtan.eu. Wir helfen Ihnen gerne weiter.