REKLAMATIONEN UND RÜCKGABEN

Jeder Kunde hat das Recht, eine Reklamation bezüglich gekaufter Waren einzureichen, sofern er einen Kaufnachweis in Form eines Kassenbons oder einer Rechnung vorlegt. Bei Kassenbons beträgt die Reklamationsfrist 24 Monate, bei Rechnungen 12 Monate.

Reklamationen können vom Kunden schriftlich an Onyx International Sp. z o.o., Polna 125, 87-100 Toruń, Polen, oder elektronisch per E-Mail an biuro@onyxinternational.pl eingereicht werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Einreichung der Reklamation auf die Reklamation zu reagieren. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Reaktion, gilt die Reklamation als berechtigt.

Es wird empfohlen, in der Reklamationsbeschreibung Angaben zu Art, Umständen und Datum des Mangels, der Art der Reklamation (kostenlose Reparatur der Ware, Ersatz der Ware durch eine neue, Minderung des Produktpreises um einen bestimmten Betrag, Rücktritt vom Vertrag) sowie den Kontaktdaten des Beschwerdeführers zu machen, da dies den gesamten Prozess erheblich vereinfacht.

Kunden, die Verbraucher sind, haben außerdem die Möglichkeit, außergerichtliche Reklamations- und Rechtsbehelfsverfahren zu nutzen (AGB des Online-Shops, Abschnitt 7.2).

Jeder Kunde kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag für unbeschädigte Waren zurücktreten. Der Kaufbeleg in Form einer Quittung oder Rechnung muss der Ware beigefügt werden.

Der Rücktritt vom Kaufvertrag kann schriftlich an Onyx International Sp. z o.o., Polna 125, 87-100 Toruń, oder elektronisch per E-Mail an biuro@onyxinternational.pl erfolgen.