Sie beurteilen Sie nach dem, was sie sehen!

Aufgrund der anhaltenden Sommerferien, des Urlaubs und der Entspannung drehten sich unsere Artikel in letzter Zeit hauptsächlich um das Bräunen und den Wunsch nach einer schönen, goldenen Bräune, zu der die Bräunungsprodukte von ONYX sicherlich beitragen können. Der heutige Artikel befasst sich mit einem ganz anderen, aber ebenso wichtigen Thema: der Einstellung der Kunden zu Sonnenstudios und vor allem ihren Meinungen und Bewertungen, die für Solariumbesitzer von entscheidender Bedeutung sind.

Wie oft empfehlen wir ein Geschäft, Restaurant oder einen Schönheitssalon an Freunde oder Familie weiter? Wir wissen die Antwort: sehr oft. Wenn wir mit dem Service zufrieden sind, geben wir das gerne an Interessierte weiter. Dasselbe gilt für Sonnenstudios. Wir können sicher sein, dass auch unser Salon für Gesprächsstoff sorgt – inklusive Service, Sauberkeit, Ausstattung und den angebotenen Produkten. Die meisten Unternehmen sind auf solche Empfehlungen angewiesen.

Leider ist den Besitzern von Sonnenstudios immer noch nicht bewusst, wie wichtig die Meinung ihrer Kunden ist. Es ist wichtig, dass der Salonleiter, wenn er weiß, wie wichtig Kundenfeedback ist, dieses an die Mitarbeiter weitergibt, die täglich mit Kunden zu tun haben. Die Akzeptanz des Salons hängt vom Engagement und der Sensibilität der dort tätigen Mitarbeiter ab.

Der Kunde steht an erster Stelle!

Im 21. Jahrhundert ist Zeit kostbar, also verschwenden wir sie nicht – weder für uns noch für unsere Kunden. Leider vergessen wir das heutzutage und bedienen Kunden reflexartig, mechanisch und so schnell wie möglich. Wir bieten weder Beratung noch Unterstützung und kümmern uns nicht um die wahren Erwartungen unserer Salonbesucher. Das führt dazu, dass Kunden mit der Servicequalität unzufrieden sind und sich ignoriert fühlen. Kunden sind das Fundament und die Basis des Salonbetriebs. Wenn sie Kunden haben, floriert das Geschäft.

Denken Sie daran: Kunden sollten sofort begrüßt werden – sobald sie die Tür betreten. Sie müssen spüren, dass das Personal bereit ist, sich ihnen von Anfang an Zeit und Aufmerksamkeit zu widmen. Leider ist das nicht immer möglich, zum Beispiel, wenn wir gerade jemanden bedienen. In solchen Fällen lohnt es sich, den Kunden mit einem freundlichen Lächeln zu bitten, einfach einen Moment zu warten und ihm ein Getränk anzubieten. So wissen sie, dass wir jederzeit für sie da sind und alle Fragen beantworten. Ein zufriedener Kunde ist die beste Werbung!

1. Stammkunde

Unsere Priorität ist es, treue Kunden zu halten, sie zu betreuen und ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen. Bei solchen Kunden fühlen wir uns wohler; wir müssen ihnen weder die Benutzung der Kabinen erklären noch Vorträge überBräunungsprodukte halten – sie wissen das bereits und benötigen vielleicht nur noch ein wenig Beratung bei der Wahl der richtigen Lotion.

2. Neuer Kunde

Wenn ein neuer Kunde in unser Studio kommt, sollten wir ihm sofort helfen. Wir sollten ihm die Kabinen zeigen, die im Solarium verwendeten Kosmetikprodukte erklären, ihn beraten und vor allem auf seine Fragen eingehen. Es ist seit langem bekannt, dass Mitarbeiter unabhängig von den Erwartungen des Kunden höchstes Engagement zeigen sollten. Damit ein Kunde wiederkommt, muss er bei jedem Besuch exzellenten Service erfahren. Es lohnt sich auch, den Kunden zu fragen, wie er unsere Arbeit bewertet und ob er zufrieden ist.

Um starke und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, sollten Sie einige Regeln beachten. Hier sind einige davon:

• Gehen Sie individuell auf jeden Kunden ein – behandeln Sie jeden Kunden individuell. Verlassen Sie sich nicht auf Formeln oder Referenzen aus früheren Situationen. Jeder Kunde ist anders und verdient eine individuelle Behandlung.
• Hören Sie auf die Bedürfnisse des Kunden – es lohnt sich, darauf zu hören, was der Kunde von Ihnen erwartet. Lassen Sie den Kunden sprechen, stellen Sie aber auch Fragen – so erfahren Sie, was ihm wichtig ist und worauf Sie achten sollten.
• Hilfe und Beratung – das ist besonders wichtig für Neukunden, die nicht wissen, welche Kosmetik sie verwenden oder welches Solarium sie wählen sollen.
• Wärme, Sympathie, Ehrlichkeit, Geduld – mit Herzlichkeit und Freundlichkeit gewinnen Sie garantiert und kommen gerne wieder. Eine angenehme, familiäre Atmosphäre ist der Schlüssel zum Erfolg.
• Lächeln Sie und seien Sie freundlich!

• Personal
  Das Personal ist das Markenzeichen eines Sonnenstudios. Neben einer großen Auswahl an Kosmetika, hervorragender Ausstattung, Sauberkeit, Sterilität und Liebe zum Detail sollte das Sonnenstudio über äußerst freundliches und kompetentes Personal verfügen, das nicht nur berät, sondern auch eine angenehme, einladende Atmosphäre schafft. So kommen die Kunden immer wieder gerne. Das Personal trägt maßgeblich dazu bei, dass das Sonnenstudio als warmherziger, einladender Ort wahrgenommen wird, an dem jeder mit besonderer Sorgfalt behandelt wird. So stellen wir sicher, dass unser Studio weiterempfohlen wird und regelmäßig positive Bewertungen abgegeben werden.
• Der Teufel steckt im Detail!

Die richtige Einrichtung eines Solariums ist ein entscheidender Faktor für Kundenbewertungen. Wir schätzen schöne Dinge und verbringen gerne Zeit in ästhetisch ansprechenden und gemütlichen Räumen. Ein Sonnenstudio kann genauso schön sein! Design und Verarbeitungsqualität sollten sorgfältig ausgewählt werden, was einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung unseres Studios durch unsere Kunden hat. Es ist auch wichtig zu bedenken, dass der Inhaber eines seriösen Studios es Kunden nicht erlauben sollte, auf Mängel hinzuweisen. Jeder erwartet ein sauberes, steriles und ordentliches Solarium. Unser Solarium-DesinfektionsmittelSolar Guard Mega Power ist besonders erwähnenswert, da es für anspruchsvolle Nutzer entwickelt wurde. Es ist absolut sicher für die Anwendung auf Plexiglas, pflegt es und verhindert die Ansammlung von Verunreinigungen. Neben hervorragenden Reinigungseigenschaften verfügt es über ein breites biozides Spektrum gegen Bakterien, Pilze und Viren. Es eignet sich zur professionellen und schnellen Desinfektion von Sonnenliegen, Solarien und anderen Acrylglasoberflächen, Fitnessgeräten sowie Wänden, Böden, Türen, Arbeitsplatten und Kleingeräten in Sonnenstudios, Spas, Friseursalons und anderen gewerblichen und öffentlichen Einrichtungen. Es sorgt für ein Gefühl von Erfrischung und Sauberkeit, hinterlässt glänzende Oberflächen und ist frei von schädlichen Aldehyden und Phenolen.

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Abschließend noch ein paar Bewertungen von Sonnenstudios, die wir bei Google gefunden haben. Kundenkomfort und Sicherheit stehen an erster Stelle!

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„Hallo. Als regelmäßiger Sonnenanbeter kann ich das Solarium nur empfehlen. Der Service ist hervorragend, die Sonnenliegen sind sehr gut, die Lampen werden regelmäßig ausgetauscht und es gibt professionelle Kosmetik. Außerdem ist die Oberfläche der Sonnenliegen sauber, was bei anderen Sonnenstudios nicht unbedingt der Fall ist.“ Solarium Słoneczne Imperium – Białystok

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„Mein Abenteuer begann in diesem Sonnenstudio – wunderbarer Service, tolle Bräune und eine schöne Atmosphäre.“ KRONE Solarium – Bydgoszcz

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Mein Lieblings-Sonnenstudio in Toruń! Ich gehe seit einigen Jahren ausschließlich zu California. Es ist ein gepflegtes, gemütliches, stets sauberes und modernes Studio. Das Personal ist unglaublich freundlich; die Damen helfen gerne und beraten zum Thema Bräunen und Kosmetik. Ich finde es auch gut, dass man Eintrittskarten kaufen kann. Von mir gibt es volle 5 Sterne. Man sieht und spürt, dass der Inhaberin das California Tanning Salon wirklich am Herzen liegt. California Tanning Salon – Toruń

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„Der Service war super, alles war erstklassig, die Atmosphäre war schön und ich werde auf jeden Fall wiederkommen.“ Solarium Słoneczko – Kędzierzyn Koźle

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„Das beste Sonnenstudio, in dem ich je war. Der Service war sehr freundlich, die Sauberkeit blitzblank und die Einwegfolien machten die Behandlung noch hygienischer und sorgten für sofortige Ergebnisse. Ich kann es nur wärmstens empfehlen.“ Ibiza Solarium – Kattowitz

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„Toller Service, gut ausgestatteter Salon, sauber und ordentlich. Ich empfehle ihn.“ Hot Chocolate Solarium – Tychy

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Freundlicher Service, sehr sauber und schöne Einrichtung. Die Lampen sind stark und sorgen für eine gute Bräune. Und vor allem ist die Atmosphäre toll, was das Interesse der Kunden steigert. Ich kann dieses Sonnenstudio in Jaworzno wärmstens empfehlen und war auch schon in anderen in der Stadt ... es ist fantastisch :-)“ Studio Solarium TROPICANA - Jaworzno